Assinaturas esquecidas podem aumentar a receita de um serviço em mais de 200%

Na era do pagamento automático e das assinaturas, é mais fácil do que nunca acessar bens e serviços de todo o mundo – e mais fácil do que nunca esquecer exatamente quais serviços você está pagando continuamente.

Depois que o economista Neale Mahoney percebeu que se esqueceu de cancelar sua assinatura do Peacock e pagou vários meses a mais do que pretendia, ele ficou curioso para saber quantas pessoas estavam tendo o mesmo problema.

Mahoney disse à NPR que ele e outro colega da Universidade de Stanford uniram forças com um economista da Texas A&M University para vasculhar milhões de registros de cartões de crédito em um experimento natural – um estudo observacional sobre quando as pessoas cancelaram suas assinaturas.

“Percebemos que quando seu cartão de crédito expirar ou você perder seu cartão de crédito e receber um novo pelo correio, você receberá um e-mail de todas as empresas onde você tem uma assinatura que diz: ‘Você pode fazer login novamente? e atualizar suas informações de pagamento?'” Mahoney disse à NPR.

Quando isso aconteceu, de acordo com o documento resultante, e os consumidores tiveram que assinar novamente com um cartão diferente, houve uma queda acentuada na renovação da assinatura.

Aproximadamente 8% dos clientes cancelaram naquele momento de substituição do pagamento, em comparação com cerca de 2% dos clientes que cancelam assinaturas em um mês “normal”, descobriram os pesquisadores.

Os clientes “desatentos” que o estudo acompanhou permitiram que os “vendedores” aumentassem as suas receitas entre 14% e mais de 200% em alguns casos, escreveram.

Os custos podem aumentar ainda mais à medida que os preços dos serviços aumentam. Por exemplo – o custo dos serviços de streaming está aumentando. Aumentou 24% no ano passado e o aumento dos preços provavelmente ainda não terminou, de acordo com uma análise recente de Mark Schilsky, especialista em vendas da Bernstein Research.

Um estudo de 2022 descobriu que 74% dos participantes tinham dificuldade em lembrar todas as suas cobranças de assinatura recorrentes e 72% disseram que usavam o pagamento automático em assinaturas recorrentes – tornando mais fácil para eles não perceberem quanto estavam gastando.

“Existem algumas pessoas que tendem a ser mais organizadas financeiramente e podem definir lembretes”, disse Mahoney à NPR. “E há algumas pessoas que estão ocupadas e têm outras coisas acontecendo em suas vidas e são mais propensas a cometer erros.”

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